Вакансия от партнера Head HunterОбязанности:
- Запуск “фабрики” подключений (омниканально):
• звонки (контакт центр/телепродажи),
• мессенджеры (WhatsApp/Telegram),
• онлайн подписание (ЭЦП/оферта/ссылка),
• выездной канал для сложных случаев - Построение процессов и управляемости:
• проектирование воронки и этапов,
• регламенты обработки лидов, SLA,
• скрипты, матрица возражений, шаблоны сообщений,
• ежедневный план\факт, управление конверсиями. - CRM и данные:
• постановка ТЗ на CRM воронку, обязательные поля, статусы, причины отказа,
• дедупликация, дисциплина заполнения, контроль “зависших” кейсов,
• управление базой контактов: актуализация, обогащение, приоритизация. - Качество и антифрод:
• внедрение QA: прослушка, чек листы, выборочные проверки,
• обеспечение “валидности” договоров и достоверности данных,
• предотвращение “рисованных” договоров и дублей. - Управление командой:
• подбор/адаптация/обучение операторов, супервайзеров, полевых представителей,
• постановка KPI (количество + качество),
• коучинг, дисциплина, кадровый резерв.
- Опыт массовых продаж/подключений B2B, B2C (SMB) с большим объёмом контактов.
- Опыт поднятия баз данных с нуля, синхронизация разных баз данные в единую в высоким уровнем достоверности.
- Сильный бэкграунд в контакт центре / телемаркетинге: скрипты, прослушка, коучинг, планирование мощностей, KPI, конверсии.
- Практический опыт внедрения/ведения CRM процессов и дисциплины данных.
- Опыт запуска много канальных процессов (звонок + мессенджер + онлайн документы) как конвейера.
- Жёсткий операционный стиль: цифры, контроль, регулярный менеджмент.
Будет плюсом:
- Опыт в телеком/финтех/эквайринг/интернет‑провайдер/коммунальные сервисы/логистика, где подключают “массово”.
- Опыт работы с партнёрскими каналами (объекты, УК, бизнес‑центры, рынки).
- Опыт запуска онлайн‑подписания / ЭДО (в любом виде).
-
Конкурентоспособную заработную плату и бонусную систему;
-
Возможности для профессионального роста и развития;
-
Современную корпоративную культуру, ориентированную на инновации и командную работу;
-
Участие в стратегическом развитии компании и принятии ключевых решений;
-
Социальные гарантии, оплачиваемый отпуск и другие бонусы.
